Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1.1. "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ nền tảng cá cược trực tuyến tại website 39vet, ứng dụng di động, giao diện lập trình (API), và bất kỳ sản phẩm, tính năng nào do 39vet cung cấp trực tiếp hoặc thông qua đối tác phát triển thứ ba.

1.2. "Thành viên" là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản tại 39vet và được hệ thống phê duyệt thành công.

1.3. "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo ra sau khi đăng ký, bao gồm thông tin nhận dạng, lịch sử giao dịch, số dư ví, điểm thưởng và các dữ liệu liên quan.

1.4. Các điều khoản này áp dụng với tất cả thành viên đang sử dụng hoặc đã từng sử dụng dịch vụ của 39vet, bất kể phương thức truy cập (web, mobile, API) và bất kể địa điểm truy cập trong lãnh thổ Việt Nam.

2.1. Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam mới được đăng ký tài khoản tại 39vet. 39vet có quyền yêu cầu tài liệu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản trong thời gian xác minh nếu có nghi vấn.

2.2. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 39vet. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù dùng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn và toàn bộ số dư bị tịch thu.

2.3. Thông tin chính xác: Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, trung thực và chính xác, bao gồm họ tên đầy đủ theo chứng minh nhân dân/căn cước công dân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email và số điện thoại đang sử dụng. Mọi thông tin sai lệch đều là cơ sở để 39vet từ chối thanh toán và chấm dứt tài khoản.

2.4. Xác minh tài khoản (KYC): 39vet có quyền yêu cầu thành viên hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có giao dịch giá trị lớn. Tài liệu xác minh bao gồm ảnh CMND/CCCD hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ, và bằng chứng sở hữu tài khoản ngân hàng/ví điện tử đăng ký.

3.1. Quyền của thành viên 39vet:

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ cá cược, casino trực tuyến và slot game tại 39vet sau khi tài khoản được xác minh.
• Được hưởng đầy đủ các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền và phần thưởng thành viên thân thiết theo điều kiện quy định tại từng chương trình.
• Được yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 của 39vet qua kênh live chat và email.
• Được yêu cầu xóa tài khoản và xử lý số dư còn lại theo quy trình đã công bố, với điều kiện không có tranh chấp đang xử lý.
• Được áp dụng các công cụ chơi có trách nhiệm như tự giới hạn tiền cược, tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn.

3.2. Nghĩa vụ của thành viên 39vet:

• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện này cùng mọi quy định hiện hành liên quan.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho 39vet khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bảo mật bất thường.
• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng cho mục đích kinh doanh hoặc thương mại.
• Không sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot, script hay phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.

4.1. Phương thức thanh toán: 39vet hỗ trợ nạp và rút tiền qua các kênh thanh toán được chỉ định, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác. Danh sách phương thức có thể được cập nhật theo thời gian mà không cần thông báo trước.

4.2. Hạn mức giao dịch: Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa, cũng như hạn mức rút tiền được quy định cụ thể tại trang thanh toán trong tài khoản của bạn và có thể khác nhau tùy theo cấp độ thành viên VIP.

4.3. Thời gian xử lý: Lệnh nạp tiền thường được ghi nhận trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch hoàn tất từ phía người gửi. Lệnh rút tiền được xử lý trong vòng 3–30 phút trong giờ hành chính và tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.

4.4. Yêu cầu cùng tên chủ tài khoản: Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút tiền phải đứng tên chính xác trùng với tên đã đăng ký tài khoản tại 39vet. 39vet từ chối mọi giao dịch từ tài khoản bên thứ ba và có thể yêu cầu hoàn trả khoản tiền đó.

4.5. Phí giao dịch: 39vet không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán ngoài tầm kiểm soát của 39vet.

5.1. Tất cả chương trình khuyến mãi tại 39vet đều có điều kiện và thời hạn riêng, được công bố tại trang khuyến mãi hoặc trong thông báo gửi đến thành viên. Điều khoản của từng chương trình cụ thể được coi là bổ sung và ưu tiên áp dụng so với các quy định chung tại điều khoản này.

5.2. Vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết tiền thưởng khuyến mãi yêu cầu thành viên hoàn thành một số vòng cược nhất định (thường từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng) trước khi có thể rút tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ tiền thưởng đó.

5.3. Giới hạn một lần nhận: Mỗi thành viên chỉ được nhận một chương trình khuyến mãi chào mừng dành cho người mới một lần duy nhất. Việc tạo tài khoản mới nhằm mục đích nhận thưởng chào mừng nhiều lần là hành vi gian lận và bị nghiêm cấm.

5.4. 39vet có quyền điều chỉnh, hủy bỏ hoặc thu hồi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận hệ thống.

6.1. Kết quả của tất cả các trò chơi casino, slot game và cá cược thể thao tại 39vet được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định và chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập. Kết quả sau khi được xác nhận là cuối cùng và không thể thay đổi.

6.2. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật (lỗi phần mềm, mất kết nối, trục trặc hệ thống), 39vet có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược gốc cho thành viên. 39vet không chịu trách nhiệm về lợi nhuận kỳ vọng từ các vòng chơi bị hủy do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

6.3. Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện game. 39vet có quyền thay đổi hạn mức cược mà không cần thông báo trước.

6.4. Đối với cá cược thể thao, trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn quá 48 giờ so với thời gian dự kiến ban đầu, toàn bộ tiền cược đặt cho sự kiện đó sẽ được hoàn trả về tài khoản của thành viên.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tại 39vet:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot cá cược, script hacking hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống xử lý giao dịch.
• Thực hiện hành vi "arbitrage" (cược hai chiều để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả) hoặc lạm dụng chênh lệch tỷ lệ cược giữa các thị trường.
• Rửa tiền, chuyển đổi tài sản bất hợp pháp thông qua tài khoản 39vet hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ và các thành viên khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 39vet cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, bug hệ thống hoặc sai sót về tỷ lệ để thu lợi không chính đáng. Lợi nhuận thu được từ hành vi này sẽ bị thu hồi.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính (KYC).

8.1. Đình chỉ tạm thời: 39vet có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản để xác minh danh tính, điều tra giao dịch bất thường hoặc khi nhận được yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền. Thành viên sẽ được thông báo qua email đã đăng ký về lý do và thời gian xử lý dự kiến.

8.2. Chấm dứt bởi 39vet: 39vet có thể chấm dứt tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp: vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện hành vi gian lận, hoặc tham gia vào các hoạt động phi pháp thông qua nền tảng.

8.3. Chấm dứt bởi thành viên: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email. Số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc.

8.4. Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn như một biện pháp chơi có trách nhiệm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể mở lại trước khi hết hạn yêu cầu.

9.1. 39vet cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của thành viên.

9.2. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 39vet không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng, mất dữ liệu, hoặc thiệt hại phát sinh từ việc không thể truy cập dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.

9.3. 39vet không chịu trách nhiệm về các khoản thua lỗ từ cá cược. Cá cược là hoạt động mang tính may rủi và thua lỗ là một phần tự nhiên của hoạt động này. Thành viên tự chịu trách nhiệm về mọi quyết định đặt cược của mình.

9.4. Trách nhiệm tối đa của 39vet đối với thành viên trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra tranh chấp.

10.1. Toàn bộ nội dung trên nền tảng 39vet — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, hình ảnh, đồ họa, giao diện người dùng, văn bản, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và âm thanh — là tài sản thuộc quyền sở hữu trí tuệ của 39vet hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

10.2. Thành viên được cấp phép sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích giải trí cá nhân. Bất kỳ hành vi sao chép, phân phối, sửa đổi, dịch ngược, hoặc khai thác thương mại nào đều bị nghiêm cấm nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của 39vet.

10.3. Thương hiệu "39vet" và các nhãn hiệu liên quan là tài sản được bảo hộ. Việc sử dụng trái phép có thể dẫn đến trách nhiệm pháp lý theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

11.1. Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến.

11.2. Quy trình giải quyết khiếu nại: Khi có tranh chấp phát sinh, thành viên cần liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của 39vet trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc. Đội ngũ hỗ trợ sẽ ghi nhận và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.

11.3. Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng trực tiếp, tranh chấp sẽ được chuyển lên cơ chế hòa giải độc lập trước khi tiến hành các thủ tục pháp lý chính thức. 39vet cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý.

11.4. Quyết định cuối cùng của hội đồng hòa giải được chỉ định sẽ có giá trị ràng buộc với cả hai bên, trừ khi một trong hai bên có bằng chứng rõ ràng về sai sót nghiêm trọng trong quá trình xem xét.

12.1. 39vet có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hay một phần Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên nền tảng, trừ khi có quy định khác đi kèm với thông báo thay đổi đó.

12.2. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của thành viên (ví dụ: chính sách rút tiền, chính sách tài khoản), 39vet sẽ thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

12.3. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là thành viên đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung sửa đổi. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 8.3.

12.4. Phiên bản mới nhất của Điều khoản & Điều kiện luôn được hiển thị tại địa chỉ 39vet.cam/dieu-khoan-dieu-kien kèm ngày cập nhật rõ ràng. Thành viên có thể kiểm tra trang này bất kỳ lúc nào để nắm bắt phiên bản hiện hành.